ในร้านกาแฟที่พลุกพล่านซึ่งตั้งอยู่ใกล้กับโคเวนท์การ์เดน ลอนดอน คําสั่งซื้อกาแฟอันเป็นที่รักของบาริสต้าดึงดูดความสนใจของลูกค้าจํานวนมาก และต่อมาได้จุดประกายความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย. วลีที่ว่า 'ขอลาเต้ร้อนๆ สําหรับผู้ชายน่ารักคนนี้หน่อย' ถูกได้ยินในช่วงเช้าที่วุ่นวาย และลูกค้าโพสต์ออนไลน์อย่างรวดเร็ว ซึ่งดึงดูดความสนใจอย่างกว้างขวาง. ท่าทางเล็กๆ น้อยๆ แต่สร้างผลกระทบนี้เน้นย้ําถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในการบริการลูกค้าที่ผสมผสานความอบอุ่นเข้ากับความเป็นมืออาชีพ. ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารผ่านสื่อแนะนําว่าปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวสะท้อนอย่างมากในพื้นที่สาธารณะ เนื่องจากทําให้การแลกเปลี่ยนตามปกติมีมนุษยธรรม สร้างช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องและแบ่งปันได้. ตามที่ดร. Helen Parker นักวิชาการที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารระหว่างบุคคลที่มหาวิทยาลัยลอนดอน 'ความแตกต่างเหล่านี้ในพฤติกรรมทางสังคมในชีวิตประจําวันสามารถเปลี่ยนความคาดหวังของผู้บริโภคได้อย่างมาก และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการส่งเสริมการเชื่อมต่อส่วนบุคคล.' เหตุการณ์ดังกล่าวได้สนับสนุนให้ร้านกาแฟในต่างประเทศพิจารณาแก้ไขกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า. งานนี้ดําเนินไปอย่างทันท่วงทีเนื่องจากภาคการบริการยังคงปรับตัวหลังการแพร่ระบาด โดยมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ส่วนบุคคลเพื่อส่งเสริมการกลับมาเยี่ยมเยียนและสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีทางจิต. วลีง่ายๆ นี้แม้จะดูสบายๆ แต่ก็เน้นย้ําถึงอิทธิพลอันทรงพลังของภาษาและความเห็นอกเห็นใจในการพัฒนาการเชื่อมต่อทางสังคมและกระแสสื่อ.